Oferta de Empleo de (Service) Senior Analyst, Customer Contact Center, México Oferta de Trabajo Atencion Al Cliente
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Whirlpool – Apodaca, N.L. – Roles: Supervisor de Servicio o atención a clientes Analista de información Experiences: 3-5 años de experiencia Negociación Manejo de conflictos Manejo de reincidencias en llamadas Análisis y Supervisión Conocimiento en documentación de procesos eficiencia y rentabilidad como unidad de negocia Conocimiento de Evaluación de asesores, staffing, indicadores de Call Center (AHT, First Contact resolution, C-SAT, NPS) Conocimiento de multicanalidad Experiencia deseable en mejora… de acciones de mejoras en el área de Incident Management Control del presupuesto asignado a la satisfacción del cliente Asegurar cumplimiento de política post-venta Asegurar seguimiento de todos los servicios, abiertos,cancelados y rechazados Atención a Clientes escalados Responsable de la atención otorgada por el equipo de Incident Management Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos del área Mínimos Requisitos / Minimum Requirements Educación Mínima: Carrera (pasante) Previous… – Permanente – Tiempo completo
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